Na Imenso Detalhe queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossas peças, priorizamos sua satisfação e seguimos rigorosamente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Você pode solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após receber o produto, mesmo que fins de semana e feriados. Não precisa justificar e não há custo com frete (Art. 49 do CDC).
Entre em contato dentro do prazo pelo nosso atendimento oficial:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99122-4555
Informe o número do pedido, motivo e envie fotos ou vídeos explicativos antes de enviar o produto.
Aguarde nossa análise, que leva até 72 horas úteis.
Se aprovada, você receberá orientações para envio ao nosso centro de distribuição.
Troca por arrependimento, tamanho ou modelo: o frete de envio até a Imenso Detalhe é por conta do cliente; o frete para o envio da nova peça será por nossa conta.
Peças de outlet ou em promoção;
Por se tratarem de peças íntimas, fazemos uma revisão rigorosa e NÃO serão trocadas peças lavadas, alteradas, com índicio de uso como por exemplo manchas, odor ou sujeiras.
Kits incompletos (sutiã ou calcinha isolados não são aceitos).
O item deve ser devolvido embalado, sem uso, com etiquetas, nota fiscal e em sua condição original.
Envie o conjunto completo, mesmo que a troca seja apenas de uma peça.
O produto passará por inspeção; em caso de dano por mau uso (manchas, odor, fios danificados), a troca poderá ser negada.
Após aprovação da devolução, o estorno será realizado conforme método de pagamento original em até 30 dias úteis.
Pagamento no cartão: estorno na fatura (pode levar até duas faturas).
Boleto ou pix: crédito via pix ou transferência bancária.
Crédito na loja: válido por 60 dias.
Devoluções por endereço inválido ou destinatário não encontrado: frete de reenvio é por conta do cliente.
Se o pedido atrasar além do prazo previsto, entre em contato para suporte.
Horário: segunda a sexta, das 09h00 às 17h00.
Canais: WhatsApp (47) 99122-4555.
| Situação | Prazo | Frete de envio | Frete de retorno |
|---|---|---|---|
| Arrependimento (7 dias) | Até 7 dias | Cliente | Loja |
| Troca por defeito | Até 7 dias | Loja | Loja |
| Troca por tamanho/modelo | Até 7 dias | Cliente | Loja |
Estamos aqui para resolver da forma mais justa e ágil. Conte sempre com a gente! 💜
